Politique de Remboursement et de Retour
Chez Pistolet Orbeez Shop, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité et un service exceptionnel. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit ou demander un remboursement. Notre politique de remboursement et de retour a été conçue pour vous offrir une expérience transparente et satisfaisante.
Retours
1. Conditions de retour
- Vous avez le droit de retourner un produit dans les 30 jours suivant la date d’achat initial.
- Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine pour être admissible au retour.
- Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas éligibles au retour.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été expédié par erreur.
3. Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez notre service clientèle par email à contact@pistolet-orbeez-shop.fr pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées sur la procédure de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et les documents.
- Incluez une copie de la facture originale avec le numéro de retour clairement indiqué.
- Expédiez le colis à l’adresse que nous vous fournirons lors de la demande de retour.
4. Inspection et Remboursement
Une fois que nous avons reçu votre retour, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier que le produit remplit les conditions de retour. Après validation, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Remboursements
1. Conditions de remboursement
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
- Si le produit retourné ne remplit pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
- Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
2. Remboursements partiels
Si vous retournez un produit partiellement utilisé ou endommagé, nous pouvons émettre un remboursement partiel en fonction de l’état du produit.
3. Retard dans le remboursement
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez nous contacter à [adresse email du service client] pour obtenir de l’aide.
Nous nous efforçons de rendre le processus de remboursement et de retour aussi simple que possible pour nos clients. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à [adresse email du service client] ou par téléphone au [numéro de téléphone du service client]. Nous sommes là pour vous aider !
Note : Cette politique de remboursement et de retour est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.
Mise à jour : 6 septembre 2023